O produto só pode ser devolvido nos seguintes casos especificados:

1) O produto está defeituoso ou foi danificado em trânsito.:

Em caso de defeito do produto, o utilizador pode devolvê-lo, assumindo a RIBERO S.A.T. os custos de envio gerados pela entrega do produto e pela devolução do mesmo. A RIBERO S.A.T. procederá ao reenvio do produto substituído, sem custos adicionais para o cliente. Só tem de nos informar do incidente a ribero@riberosat.es.

Nos casos de danos importantes e visíveis produzidos na embalagem da mercadoria durante o transporte, é muito aconselhável que o cliente anote as incidências na nota de entrega do transportador (é mesmo aconselhável tirar uma fotografia) e nos comunique a ribero@riberosat.es o mais rapidamente possível.

2) Retirada:

De acordo com as disposições da lei espanhola, o cliente tem o direito de retractação, ao abrigo do qual pode devolver o produto recebido se verificar que este não corresponde às suas expectativas.

O exercício deste direito pode ser exercido num prazo máximo de 14 DIAS a contar da sua recepção. Devido à natureza dos produtos comercializados neste website, o comprador que deseja exercer o seu direito de retractação não deve abrir ou desvincular o produto, de modo a que este ainda seja adequado para utilização.

Caso o comprador tenha aberto o produto, este direito de retractação não se aplica de acordo com as exclusões contidas no artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares alteradas pelo art. 28 da Lei 3/2014 de 27 de Março na alínea e).

O reembolso do montante da compra será efectuado após verificação do estado dos bens e será efectuado através do mesmo meio de pagamento utilizado para o pagamento da encomenda e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar a partir do momento em que a RIBERO S.A.T tenha conhecimento efectivo da expedição dos bens pelo comprador ou, no caso de não ter conhecimento, a partir da recepção na RIBERO S.A.T do(s) produto(s) devolvido(s).

Os custos de devolução resultantes do exercício do direito de retractação como custos de transporte, serão suportados pelo comprador.

Para exercer o direito de retractação, o comprador pode fazê-lo por qualquer um dos seguintes meios:

- Enviando um e-mail para o nosso endereço electrónico ribero@riberosat.es.

Este direito de retractação não se aplica de acordo com as exclusões contidas no artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares alteradas pelo art. 28 da Lei 3/2014 de 27 de Março nos seus números:

- e) "o fornecimento de bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de protecção sanitária ou higiene e que tenham sido des selados após a entrega".

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